作者：梁迦傑博士（Dr.L） – 國際商務禮儀專家
深厚的信任關係建立於一個「禮」字
只要在一個人以上的場合就有禮儀！！舉凡升遷、與客戶談生意、和同事合作，多少都需要禮儀加持才能圓滿。然而，現在有許多人喜歡做自己，認為舒服自在就好了，但必須強調，「別人認識你的方式，是透過別人的眼睛，而不是你以為給人的感覺。」聽起來，禮儀好像是刻意做給別人看。其實不然「禮儀是指那些，對自己期望很高的人，希望別人認為自己能承擔大任，所採取的行動。」這種心態，莫過於老闆、客戶、同仁，而是希望自己能成為更好的人。
禮儀必須從平日開始練習，讓它變成你的習慣，否則事到臨頭再注意哪些該做、哪些不該做，一定會忙中出錯。當禮儀內化成習慣，制式禮節就變得可有可無。練好應對進退，具備專業形象後，接著要修練內在，提升氣質。這部分的練習別人不會知道，也可能看不出來，但長期的練習，卻能顯著改變你給人的感覺。比如說，在第二象限中，都是些無形的特質，包含態度、修養和脾氣，這些會間接影響你表現在外的一舉一動。
像脾氣不好的人，容易社群媒體上發洩情緒。我常在網絡上表達之前，會先思考：「發洩完，問題會解決嗎？」如果不會，等於甚麼都沒改變，不如把時間放在如何解決問題上。
舉例來說，快要下班時接到客戶電話，交代新任務，不做他們會生氣，很難說不。建議就會事先想好藉口，像是「一例一休」，要三個工作天才能完成，無法立刻處理。其實站在客戶想，他也不想加班，只是問題不處理老闆會責怪他。所以「在事情不緊急的情況下，你得幫他想一個合理的藉口，一般客戶都會妥協。」當你懂得利用上述方法強化自己的一言一行，隨著持續落實，就能與人建立深厚的信任關係。
