作者：梁迦傑博士Dr.L，社企分析員及CSR教育先鋒，喜歡研究不同中外企業、上市公司對社會環境及公司管治的正負影響。
如果企業決定落實CSR 該如何說服員工與股東支持
當管理層決定採用CSR理念，最先想到的可能是來自員工或股東的反對聲音：「我們企業夠不夠大？」「如何量化公司在社會責任投資上的績效？」「員工福利還沒做到盡善盡美，為什麼還要擔負其他責任？」由於CSR議題涵蓋的範圍很廣，在執行上可能牽動整個組織，影響最直接的利害關係人，就是負責執行任務的員工和關心企業的股東。對股東來說，他們是企業的實際所有人，縱使持股的態度與動機不同，對企業經營的關注程度不同，但出發點大多是建立在獲利上。如果企業希望有效落實CSR，在執行策略上，必須優先爭取這兩大重要且直接利害關係人的支持。一般來說，企業跟股東及員工溝通，可以分成二個階段：
設計階段
❶展現高層對CSR的承諾，並說明執行策略。
❷分析和掌握不同聲音的需求，在適當時間展開對話。
❸建構多樣化的參與及對話機制，讓員工及股東了解企業所面臨的外部壓力及公司看待此議題的態度，順便搜集不同聲音。
❹透過初步的報告、宣傳、訓練或會議及溝通。
有效對話階段
❶界定具有代表性的員工及股東，找到「對的人」溝通。
❷建構多方利害關係人參與的對話機制，除了尊重與溝通外，也能讓員工及股東聽聽來自外部的聲音。
❸提出具體量化數據，揭露企業在CSR上的投資及效益產出。
❹進行股東與員工CSR意見調查，針對特定議題做出回應。
❺與「職業利害關係人」，如NGO團體、學術團體、意見領袖或社會責任投資機構合作。
❻與多重的利害關係人，如特定團體、諮詢小組，建立結構式的對話機制。
❼發行正式CSR報告進行溝通。
❽舉辦內部表揚或外部廣宣活動，推廣成功經驗，強調參與過程的重要性。
❾監督並回應實際溝通成果。
最後針對「股東」及「員工」，除了上述建議步驟外，在現實運作上，還是要配合企業的文化、經營政策及現實狀況做彈性的調整。
