作者：梁迦傑博士Dr.L，社企分析員及CSR教育先鋒，喜歡研究不同中外企業、上市公司對社會環境及公司管治的正負影響。
重視消費者及顧客權 也是社會責任的表現？
顧客是企業的衣食父母，企業以誠實的態度服務顧客，提供最好品質的產品讓顧客滿意，從而贏得顧客對公司的忠誠度，這絕對是成功的關鍵因素。為落實對顧客的產品責任建議有以下做法：
- 顧客的健康與安全：企業應該評估其產品或服務對顧客安全與健康的影響，並加以改良。
- 產品及服務標章：企業有必要公布產品及服務相關資訊，透過產品標章或生產履歷等工具，向消費者揭示生產製造與交易過程中的資訊。同時，應該了解顧客滿意度，並對顧客抱怨或客訴有善意回應。
- 市場行銷傳播：隨著科技進步，產品日新月異，企業常進行廣告行銷，誘導或刺激消費者購買從未使用的商品，但這些行銷推廣（包括廣告、推銷及贊助）必須與事實相符，並遵守相關法律規定及自我約束，不能欺騙或誤導社會大眾。
- 顧客隱私權：在服務顧客過程中，不應侵犯顧客隱私權，更不能遺失或洩漏顧客資料。
- 法規遵循：在提供產品或服務過程中，應遵守消費者保護的相關法律及規定。
此外，為了展現對產品責任的總體承諾，應該透過企業網站或網頁的連結，讓社會大眾可以查詢組織的整體政策及高層的營運責任劃分，同時也應揭露與監測相關供應鏈的資訊，以示負責。隨著企業公民意識的發展，消費者勢力興起，已經成為一股足以影響企業營運的力量。尤其是近幾年，因為資訊流通便捷，愈來愈多消費者關注到企業在獲取利潤的背後，是否犧牲了大眾的福利，並以集體購買力量予以反擊。許多血汗工廠、黑心廠商被揭發出來，企業形象大受打擊，最直接影響的便是企業的銷售及獲利。在這個消費者導向的年代，企業重視消費者及顧客權益，這不單是社會責任的表現，也是生存之道。
