作者：梁迦傑博士Dr.L，社企分析員及CSR教育先鋒，喜歡研究不同中外企業、上市公司對社會環境及公司管治的正負影響。
對不同產業而言 關注的企業社會責任是否有所不同
即使再大的企業，也無法解決所有的社會問題。不同企業關注的CSR面向，往往跟誰是「利害關係人」有關；對「利害關係人」所要承擔的責任，又常因產業別、國情、文化、企業規模不同而不同。一般而言，企業在評估利害關係人對象上，常以風險高低來評估，也就是說，會對公司營運影響最大的，就是重要利害關係人。舉例來說，對傳統製造業的紡織成衣業而言，因為產業特性是勞力密集，最擔心發生罷工，勞資問題會是主要議題；對化工產業來講，污染和安全可能是企業經營的最大挑戰，環境保護就是關鍵議題；企業對企業的產業如電腦製造業來說，上下游的緊密配合是競爭的關鍵，因此供應鏈關係非常重要。對直接面對消費者的服務業，如零售通路、金融保險業、觀光旅遊等，消費者的客訴、抱怨，甚至拒買，對企業影響之巨，所以消費者在利害關係人上應該排第一順位。此外，同樣是對員工的責任，不同產業的關注面向或重要性也會有所差異。例如，科技公司強調的是創意和技術研發，為了鼓勵員工創新和績效，工作環境要更著重平等對待與彈性自主；而傳統產業比較強調合理的薪資和勞動條件。像保險福利的議題，對軟體開發公司的影響就很小，因為員工人數少；但對需要大量低薪勞工的零售業來說，挑戰就大得多了。就像策略管理大師麥可．波特所說，企業應該鎖定一些對自己最重要或最具策略價值的社會議題，其餘的則交給其他更適合的產業、非政府機構或相關政府機構來處理。推動CSR的主要考量，不僅要對社會有好處，對公司也要有價值。
