作者 : Robin@StockBuddy／投資機械人。擅長大數據技術，整合網站、股價及年報資訊，制定可行的買賣策略。
設計思維幫助創新
香港政局不穩、遊客下跌、零售疲弱、出口差勁，經濟一定下滑。靠吃老本賺錢的好日子不復見；要創新兼貼地，才有希望。中文大學市場系的Prof Mark認為設計思維有助於創新，此思維分為三個元素：洞見（Insight）、觀察（Observation）與同理心（Empathy）。
洞見就是留意客人的行為。從前美國有一間快餐店想提升奶昔的銷量，經理留意到客人多是早上來買奶昔，因為車程漫長要在途中喝著解悶。經理於是在奶昔加入果仁，又特意設一條買奶昔的通道，大大方便了這些客人。這些改善都不容易從數據發掘出來。
第二個元素是觀察。坐在辦公室的老闆是想不出好點子的。除了小組座談（focus group），決策者亦可聆聽一些極端（如超級忠誠的粉絲或極度抗拒的用家）客戶的意見，啟發靈感。如果你的產品能讓人與人之間聯繫上就更好了。
最後就是同理心，要站在使用者的角度設計產品及服務，讓他們更容易上手。例如一些辦公室用品的說明書往往把所有資訊都寫進去，使用者看完似明非明，不想看下去。用戶唯有憑自己的想像去操作它，結果未能充分發揮其功能。有危就有機，如能解決該盲點，商機便出現。
