P23 亨嘉之會
何智暉
納指新寵Salesforce究竟是做什麼的？
八月尾納指換馬，納入軟件股Salesforce.com（NYSE:CRM），Salesforce股價上週單日升幅達26%，上季業務在疫情下完全不受影響，收入大增29%至51.5億美元，勝過市場預期。究竟這納指新寵是何方神聖？
如果單在網上搜尋，Salesforce是一家SaaS（軟體即服務）公司，而Salesforce則標籤自己為客戶關係管理系統（CRM）的供應商。說到這裡，如非行內人，應該也不足以理解這家公司的Business Model及業務，以下筆者會用有限的經驗為大家解釋一下。
筆者也曾是Salesforce Commerce Cloud的客戶。記得當時老闆決定轉用Salesforce後自豪的跟筆者說：我們將會轉用的Cloud是雲端界的「法拉利」。這個說法其實並沒有誇張，Salesforce 在2018 年在全球CRM市場的市佔率為19.5%，其次的SAP市佔率僅8.3%，大幅拋離同行。
而以筆者的使用經驗，Salesforce的服務在市場上可算無可匹敵，說他有360度 Marketing的coverage 也無不可，擁有強大的Einstein analytics作人工智能運算，每月會舉辦Conference促進客戶們與軟件工程師的交流。可口可樂、L’Oréal、Lacoste和Canon等都是其忠實客戶。當然，這個CRM雲端服務並不便宜。以一個可以支援全球業務的雲端計，一年的淨租用費一般在200萬港元以上，網頁的設計費一般在150萬以上、還會收取客戶利潤分成的部分，難怪業績如此亮麗。
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