樓計幫
布少明
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【標題】地產代理的十年變遷
隨著大眾對地產代理要求日益提高，業界近年趨向專業化，無論在專業知識、服務水平以致個人形象等範疇，公眾對整體業界的觀感，均較10年前有明顯提高。日前地產代理監管局發表一份「10年報告」，報告由地監局委託獨立機構進行公眾調查，訪問了1,000名懂廣東話的成年受訪者。
報告顯示，47%受訪者，即近5成對地產代理印象「正面」，較10年前進行的同類調查，上升12個百分點；持負面觀感的受訪者比例，則由33%下跌至10個百分點。至於在其他細節方面，多達85%受訪者認同地產代理「積極進取」，亦有近7成人認同其「擁有專業知識」，以上種種，充分反映地產代理的形象，在過去10年正持續改善。
地監局多年來不斷強調為顧客提供優質服務的重要性，去年亦積極提倡專業地產代理須具備「三言兩與」特質，即「言出必行」、「言之有物」、「言而有信」、「與時並進」及「與客同行」，本行一直致力配合，而且這倡議與本行多來年的宗旨不謀而合。
本行一向恪守「顧客為主，服務為先」的精神，冀為所有客戶提供「快準懇貼專」的服務，一直備受客戶肯定，而且多年來竭力培育業界頂尖人才，例如本集團連續多年參加有銷售界「奧斯卡」之稱的「傑出推銷員獎（DSA）」比賽，本屆得獎精英人數更冠絕全行，足見本行於培育人才上的努力廣受認可，於提升整體業界形象及服務水平提供一定幫助。
綜觀近十年，業界最大的轉變之一，當然離不開急速走向科技化，例如由10年前買家必需親身睇樓，近年已可透過網站或手機App的「VR虛擬實景」、相片及視頻等即可網上睇樓；甚至目前更新推出功能更強大的「AI．VR看房」虛擬睇樓同時模擬不同裝修效果等，強化搵樓體驗。
今年首11個月，本行網站及App每月頁面預覽量逾千萬；同期新版「美聯筍盤App」平均每月使用量，更較去年同期多近三倍，可見線上睇樓的急遽發展。另外，過去十年持牌代理人數由2010年11月份的31,118人，增近三成至今年11月份40,284人的新高，可見樓市多年來保持穩步的增長，吸引更多不同行業的人士加盟。
展望未來，期望地監局與代理業界繼續相輔相成，為所有樓市參與者提供更優質服務體驗；疫情則盡快遠去，令本港經濟及早「雨過天晴」，明年與樓市一起迎來大反彈。
