作者：梁迦傑博士Dr.L，社企分析員及CSR教育先鋒，喜歡研究不同中外企業、上市公司對社會環境及公司管治的正負影響。
企業永續報告書要求日增 企業應如何開始（2）
接上星期的分享，今天繼續解釋企業在準備製作及發行相關報告書時一般有以下四大步驟的程序：
第一步驟：申報方式
❶報告書製作的目的是什麼？
❷閱讀對象在哪裡？
❸清楚了解為什麼企業必須要申報在CSR面的執行績效？
❹該依循什麼樣的報告標準？
❺應該申報什麼樣的CSR資訊？
❻如何定義及搜集CSR有關的資訊？
❼依據什麼樣的原則來申報CSR的資訊及數據？
❽其定性的特徵是什麼（關聯性、真實性及透明度……）
第二步驟：CSR報告書的內容規劃
❶報告書所要傳達的訊息是什麼？
❷如何定義與CSR有關的案例？
❸報告針對的讀者群在哪裡？
❹哪些類型的利益相關者應該納入考量？又該如何納入？
❺想要申報什麼樣的CSR資訊？
❻可以從管理程序中獲得什麼資訊？
❼內部組織應該如何改善，才能將所謂重要的CSR議題、活動及指標確實地傳達出去？
❽可以從哪些系統取得重要的資訊？
❾如何查證資訊的正確性？
第三步驟：報告的製作
這個步驟大部分的時間多花在草擬報告及最終報告的美編製作上。這個階段要注意的最大問題是「數據搜集期間的定義」。由於報告書的數據是以一整年為搜集時間，報告數據絕大部分都在製作初期取得，但是整合與分析的作業通常是在最後階段才執行，有些企業可能會誤用後期的數據，作為報告書績效展現的基準，這往往扭曲了數據展現的真實性。因此，企業如何在這個階段察覺數據分析所帶來的影響，是相當重要。此外，有些較有報告書製作經驗的企業，已開始引入第三者確證，以提升報告書的可信度。重點是，企業如果願意花費更多的時間在資訊分析的作業上，相信製作出來的報告書品質也會相對提高。
第四步驟：報告書的發行、發送與使用
報告書完成後，便可針對先前所設定的讀者群與利害關係人進行資訊散布，對象包括企業內部員工及外部重要利害關係人、NGOs以及金融機構等。最後別忘了一個重要的步驟，那就是檢討與學習。在CSR報告出版後，企業應該設回饋機制，主動搜集社會大眾對報告的回饋資訊，讓不同的利害關係人針對該企業的CSR績效給予回應。然後，進行改善報告書內容的討論等，或依此改善公司的整體CSR表現，並將心得納入報告書的製作策略中，做為下一版報告書的參考。
