《白氏尋寶圖》
新股回暖？
這半年新股集資額和香港機場航班數目一樣……一眼就看完，現在敢集資的都是勇士
這次分享的是天潤雲（02167）他們是怎樣的一家公司他們提供多種雲原生客戶聯絡解決方案，雲原生客戶聯絡解決方案為使企業能夠與客戶進行多渠道互動的聯絡解決方案。根據灼識諮詢報告，以2021年的收入計算，他們是中國最大的部署於公有雲的客戶聯絡解決方案提供商，市場佔有率達10.3%。根據同一消息來源，於2021年，按收入計，部署於公有雲的客戶聯絡解決方案的市場規模達人民幣40億元，分別佔基於雲的客戶聯絡解決方案市場的38.2%及客戶聯絡解決方案市場的26.9%。
他們的解決方案基於雲原生的安全可靠平台，讓企業可創造非凡的客戶溝通體驗，並以智能化的方式進行銷售、營銷、客戶服務及其他業務職能。於2021年，他們通過多個渠道促進了企業與其客戶之間超過30億次的語音通話、短信及文本聊天形式的互動，有助於提升企業的生產力和效率。
他們的解決方案完全運行於雲端，並允許在多個地點的設備上輕鬆部署及管理。他們的客戶使用雲端的雲計算及存儲資源，無需對硬件、基礎設施或內部IT支持進行大量前期投資。他們基於雲的解決方案由他們的研發團隊內部開發，主要包括三種產品，能夠適用廣泛的使用場景：
智能聯絡中心解決方案。他們的智能聯絡中心解決方案旨在取代傳統的本地管理系統，幫助企業將其聯絡中心職能遷移至雲端。此類解決方案能夠令他們客戶聘用的坐在實體聯絡中心的座席使用台式電腦通過多個渠道與客戶有效互動。受益於他們的雲原生技術架構，客戶可大大降低實施成本，根據不斷變化的業務需求輕鬆擴展其使用量，並毫不費力地進行軟件升級。他們通過智能工具及功能支持聯絡中心座席，以推動高效和有效的客戶互動。
遠程座席解決方案。他們的遠程座席解決方案為方便在實體聯絡中心以外的客戶聯絡活動而設計，這些客戶聯絡活動無法通過單純的聯絡中心解決方案獲得服務。他們的遠程座席解決方案為移動應用程序，可為除聯絡中心座席外的客戶員工（如汽車銷售員、零售商舖店員和課後導師）賦能，使其隨時隨地均可聯絡客戶。其令企業能夠跟蹤和管理每一個交互，這大大提高了業務活動的可見性，並使用基於數據的分析來支持決策。
ContactBot解決方案。他們的ContactBot解決方案利用實用AI應用程序，將傳統上由客戶人工座席處理的單調重複的工作自動化。借助實時自動語音識別（ASR）和自然語言處理（NLP）功能，他們的ContactBot可進行基於文本及語音的智能互動。座席人員從重複性的行政事務中得到解放，轉而專注於需要更多個性化及參與性服務的任務。他們的ContactBot解決方案受到諸多需要處理大量日常任務和報告查詢的企業青睞。
他們的智能聯絡中心解決方案乃為每日處理大量客戶互動的聯絡中心座席而設計。其嵌入了大量先進功能以提高座席效率，包括交互式語音應答（IVR）、自動呼叫分配器（ACD）和預測撥號器模塊。其亦提供強大的匯報和分析工具，評估座席的工作量和服務質量，分析業務活動及工單並評估知識庫的有效性。先進功能需要大量雲資源支持，他們智能聯絡中心解決方案收取的每個座席服務費較高。相比之下，他們的遠程座席解決方案為更廣泛的終端用戶服務，包括任何經常與客戶接觸的員工，而不僅限於聯絡中心座席。其允許企業跟蹤零散的客戶互動，並指數式地增加可用於評估及分析的數據。為迎合終端用戶的需求及偏好，他們遠程座席解決方案的移動應用程序具有針對定期客戶互動的最基本功能，其中包括語音通話、發送消息和圖片的通信工具以及保存記錄和生成報告的主要工具。與提供一整套功能相比，這使他們能夠減少運營成本，因為移動應用程序佔用較少的雲計算、存儲和網絡資源。因此，他們以較低的每個座席價格提供有關解決方案，由此他們的客戶可讓更多員工使用解決方案。
以下假設示例說明國內汽車製造商如何使用他們的三種解決方案來增加首次和重複銷售以及提高客戶服務：
智能聯絡中心解決方案。汽車製造商擁有位於多個實體聯絡中心的專業座席團隊，通過熱線、電郵和在線客服提供售前和售後客戶支持。藉助他們的智能聯絡中心解決方案，專業座席可通過一個集成軟件解決多個渠道的客戶諮詢。
遠程座席解決方案。汽車製造商依賴其全國各地的汽車經銷商與當地客戶溝通並完成銷售。汽車經銷商在手機上安裝使用他們的遠程座席解決方案進行客戶聯絡。所有客戶交互會被實時記錄並安全地儲存在雲端，可令汽車製造商監控服務質量、創建客戶檔案和改善整體客戶體驗。
ContactBot解決方案。進行維修及保養後，汽車製造商可使用他們的ContactBot解決方案通知客戶到零售商店提取其汽車，這節省了手動撥打電話所花費的時間和資源。
這家公司的情況有點難猜，如果有一定跌幅再考慮吧，這個市況安全無守是好的！
（筆者並未持有上述股份）
