作者：梁迦傑 Dr.L，國際商務禮儀專家
禮儀管理學
在經濟高速發展的今天，越來越多的企業，緊跟時代步伐，不斷改進生產技術，完善企業制度，培養企業文化，加強內部培訓，卻或多或少地忽略了企業應該重點提升的軟實力「企業禮儀」。中國自古有「禮儀之邦」的美譽，良好的禮儀，對於提升企業效益有著事半功倍的作用。它可以提高員工的工作效率，樹立企業高效、專業的形象，提升客戶的服務體驗，從而實現各種資源的合理優化配置，使企業在激烈的市場競爭中，立於不敗之地。在過去的多年裡，本人先後在不同企業、政府機構、半政府部門等、零售業、酒店業、銀行及海外跨國企業等行業，從事「禮儀顧問」、「公關工作」、「行政管理」、「人事管理」等工作。在過往的經歷中，我們意識到，企業機構內部的各種規章制度看似完備，但具體的執行與實施，終究還是要人去完成的。所以，企業迫切需要建立完善的禮儀管理制度，讓各項禮儀管理事項有章可循，以提升員工的執行力，提高團隊的凝聚力，將企業的服務水平提高到一個新的檔次。
自2015年前我們已提出「企業禮儀管理制度 」這一概念。針對過往在實際禮儀管理、禮儀審核、人事管理等工作中遇到的問題，結合多年的經驗，以及悉心收集，國內外關於禮儀管理方面的資料，加以揉合、整理，將有關禮儀管理的知識總結成一套整體規劃，撰成《禮儀管理學》一書，籍供各大中小企業的管理有關工作者參考。總結出禮儀管理系統的七大元素：政策、架構、規章制度、培訓、投訴處理、審核、獎勵和升值項目，提出超過60條企業內部的自答問題，深入淺出地剖析了企業管理者應該怎樣計劃、設計、執行和回顧禮儀管理制度，以實現制度效果的最大化。我們亦深信這個亦是環境、社會及公司管治的一個重要議題。
